Avis en ligne de consommateurs : premiers certificats NF service de l’AFNOR en septembre

La marque NF est reconnue par 85% des français, selon une étude IPSOS réalisée en 2009 auprès de 1000 consommateurs. Elle fait partie du peloton de tête des signes de qualité reconnus par les Français. Elle va être proposée aux sites désireux de prouver la fiabilité de leur traitement des avis en ligne de consommateurs, sur la base de la norme NF Z74-501 récemment publiée. NF Service - Avis en ligne indiquera que les sites certifiés répondent à des exigences de contrôles rigoureux.

Publiée le 4 juillet 2013, la norme NF Z74-501 - Avis en ligne de consommateurs propose, sur une base volontaire, des règles et des procédures permettant de fiabiliser les méthodes de traitement, de collecte et de restitution des avis en ligne de consommateurs de produits et de services.

Pour permettre aux sites d’aller plus loin que l’auto-déclaration de conformité à la norme, AFNOR Certification va proposer la certification NF Service – Avis en ligne. Cette certification sera délivrée après audit, une fois la preuve apportée par le site prétendant que les moyens mis en œuvre permettent de respecter les principes et les exigences de la norme NF Z74-501.

Pour les sites internet comportant des avis de consommateurs, la certification NF Service – Avis en ligne constituera un signe de qualité volontaire démontrant qu’ils prennent de réels engagements vis-à-vis de leurs clients et des internautes en général. Côté consommateurs, le logo NF Service apposé sur les sites certifiés -potentiellement dès le mois de septembre- indiquera qu’ils peuvent faire confiance aux méthodes de traitement des avis de consommateurs affichés. Un test en ligne, gratuit, a été créé pour permettre à tous les sites de e-commerce et aux gestionnaires d’avis « pure-players » d’obtenir une analyse de leurs pratiques et de leur site, afin de préparer une démarche de certification.