Le WTTC publie un rapport concernant l’inclusion et l’accessibilité pour aider à la reprise mondiale du voyage et du tourisme

Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) lance ses nouvelles directives de haut niveau pour l’inclusion et l’accessibilité dans le secteur, qui se concentrent sur l’expérience des voyageurs handicapés et aideront à faire du secteur du voyage et du tourisme un espace plus inclusif.

Ces lignes directrices novatrices et importantes ont été compilées sur la base de connaissances et de cadres élaborés par des chefs de file du secteur privé du voyage et du tourisme, des experts en voyages et en handicap, et des recherches d’organisations intergouvernementales.

Les lignes directrices sont composées de quatre piliers clés :

• Développer un système inclusif et accessible
• Créer des espaces sûrs
• Concevoir un système engageant et pertinent
• Illustrer l’inclusion et l’accessibilité

Les points importants de ces lignes directrices sont la formation du personnel sur la sensibilisation au handicap et la façon de soutenir les voyageurs handicapés, ainsi que la collaboration avec d’autres entreprises dans des domaines où il existe des lacunes dans les connaissances, l’expérience et les services en matière d’accessibilité.

Le rapport souligne également l’importance de favoriser un environnement respectueux sur tous les sites et pour toutes les activités, en rappelant spécifiquement au personnel que son attitude envers les personnes handicapées joue un rôle essentiel pour que l’hôte se sente accueilli et inclus.

Il est également important de développer des fonctionnalités d’accessibilité claires, afin que ces voyageurs n’aient pas besoin d’une assistance particulière de la part du personnel pour les utiliser.

En outre, les lignes directrices indiquent clairement que les entreprises devraient impliquer régulièrement et de manière proactive les voyageurs handicapés dans la création de produits et services accessibles, afin que ceux-ci répondent de manière appropriée à leurs besoins. Ils devraient également inclure des fonctionnalités d’accessibilité du processus de réservation, permettant aux voyageurs handicapés de s’engager avec l’entreprise avant de réserver leur service ou produit de voyage.

Le personnel doit également être habilité à répondre aux préoccupations des clients au fur et à mesure qu’elles surviennent ou à engager d’autres membres du personnel si et lorsque cela est nécessaire, et un marketing inclusif doit être développé pour honorer les représentations de toutes les personnes et les représenter de manière authentique.

Gloria Guevara, présidente et chef de la direction du WTTC, a déclaré : « Le WTTC est fier de publier ces directives importantes de haut niveau, qui aideront les entreprises de voyages et de tourisme de toutes sortes à favoriser des environnements plus accessibles et inclusifs. Comme le montre le rapport et selon l’Organisation mondiale de la santé, presque tout le monde sera temporairement ou définitivement atteint d’un handicap à un moment de sa vie, et environ 15% de la population mondiale vit avec une forme de handicap. Il est donc impératif que nous soyons inclusifs. »