Marriott International prépare la chambre du futur en collaboration avec Legrand et Samsung
Marriott International fait équipe avec deux entreprises leaders, Samsung et Legrand, pour lancer la chambre d’hôtel Internet of Things (IoT), préfigurant l’expérience hôtelière de l’avenir.
Le IoT Guestroom Lab, imaginé par le laboratoire Innovation de Marriott, situé au siège social de la société, explore des concepts susceptibles d’améliorer l’expérience client, de concevoir et de construire des chambres d’hôtels plus efficaces et de contribuer aux efforts et aux objectifs mondiaux de développement durable de Marriott . Cette chambre d’hôtel « intelligente », imginée par le laboratoire Innovation, permet à plusieurs systèmes, appareils et applications IoT réactifs de communiquer entre eux pour servir les clients et optimiser les services de l’hôtel.
« Nous savons que nos clients personnalisent presque tout dans leur vie, et leur expérience hôtelière ne devrait pas être différente », a déclaré Stephanie Linnartz, directrice commerciale internationale de Marriott International. « En faisant équipe avec des partenaires de choix, nous utilisons la technologie mobile et vocale pour offrir à nos clients, la possibilité de configurer leur chambre de manière à répondre au mieux à leurs besoins, qu’il s’agisse de créer un environnement de relaxation, ou de productivité pour les voyageurs d’affaires. "
Expériences personnalisables et intelligentes
"Chez Samsung, nous aspirons à rendre la vie plus facile et meilleure à nos consommateurs, qu’ils soient à la maison ou en voyage », a déclaré James Stansberry, vice-président principal et directeur général d’ARTIK IoT, Samsung Electronics. « En partenariat avec Legrand et Marriott, nous pouvons offrir aux utilisateurs des niveaux de contrôle et de personnalisation sans précédent, grâce à nos services IoT de bout en bout alimentés par la plateforme ARTIK et le Cloud SmartThings. De l’éclairage intuitif aux commandes de chambre activées par la voix, nous offrons des expériences personnalisables et intelligentes qui rendent la vie plus pratique, productive et sécurisée.
Le développement d’un système intuitif est essentiel car Marriott cherche à innover en permanence l’expérience client globale de ses 30 marques. La technologie à l’intérieur de l’IoT Guestroom Lab permet par exemple à un utilisateur de demander à un assistant virtuel une alarme de réveil à 6h30, de démarrer, de demander des services d’entretien ménager supplémentaires ou de commencer la douche à la température désirée, mémorisée dans leur profil de client, le tout par la voix ou l’application.
« Nous sommes fiers d’innover avec des partenaires leaders de l’industrie pour révolutionner l’expérience client, les services hôteliers et même de la construction hôtelière », a déclaré Karim Khalifa, vice-président senior, Global Design, Marriott International. "Ensemble avec Samsung et Legrand, nous sommes sur la bonne voie pour créer la chambre d’hôtel du futur."
L’objectif est d’améliorer l’expérience des invités
« Chez Legrand, nous proposons une gamme de solutions d’alimentation, de lumière et de données qui apportent de l’énergie et de la connectivité à des sites inexploités », a déclaré Ken Freeman, vice-président principal de la création de la demande chez Legrand. « Legrand s’associe à Marriott pour améliorer l’expérience client de manière rentable et intuitive. Ce travail soutient également notre programme Eliot en Amérique du Nord, le programme IoT de Legrand démontre notre ambition, stimule l’innovation de nos produits et favorise notre partenariat dans l’espace IoT. La diversité de produits Legrand peut servir un établissement en transformant le quotidien en points forts durables. Nous sommes ravis de collaborer avec Marriott et Samsung pour conceptualiser et répondre aux besoins futurs des voyageurs. »
Marriott travaille vers un avenir où les propriétaires d’hôtels auront une solution de bout en bout transparente et flexible qui nécessite un minimum d’équipements, tandis que les clients bénéficieront d’une expérience intégrée avec accès à leurs propres données et informations, ainsi qu’un accès voix et commandes optimisées pour les mobiles. De tels systèmes seraient également bénéfiques pour les services hôteliers et amélioreraient le service personnalisé en permettant, par exemple, au personnel de fournir des services au moment souhaité par le client.
Suite à l’expérimentation l’IoT Guestroom Lab d’une durée de trois mois, Marriott, Samsung et Legrand analyseront leurs retours afin de continuer à innover avec la technologie IoT. Les consommateurs bénéficieront de ces nouveaux éléments de technologie dans leur chambre d’hôtel dans les cinq prochaines années.
